天瑞X射線膜厚測試儀性能介紹及配置：

此型號為Thick800a

詳細配置信息：

一、硬件：主機壹臺，含下列主要部件：  

(1)  X光管（牛津）           (2)Si-PIN電制冷半導(dǎo)體探測器（美國AMPTEK）  

(3)    信號檢測電子電路        (4)    高精度二維移動平臺

(5)    高清晰攝像頭            (6) 高低壓電源(SPELLMAN)

(7)  開放式樣品腔            (8）雙激光定位裝置

(9)  鉛玻璃屏蔽罩

二、軟件及其他：天瑞X射線膜厚測試儀FpThick分析軟件V1.0

2.1    計算機、打印機各一臺

計算機（聯(lián)想，內(nèi)存2G,硬盤500G液晶顯示屏19寸）、Intel Pentium G3220*處理器

打印機（佳能，彩色噴墨打印機）

2.2    資料：器使用說明書（包括軟件操作說明書和硬件使用說明書）、出廠檢驗合格證明、裝箱單、保修單及其它應(yīng)提供資料各一份。

2.3    標準附件

 準直孔：Ф0.2mm，Ф0.3mm，Ф0.5mm，Ф1.0mm（可選其中一種）

（已內(nèi)置于儀器中）

天瑞X射線膜厚測試儀產(chǎn)品圖片：

     性能描述：

      滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求

　　φ0.1mm的小孔準直器可以滿足微小測試點的需求

　　高精度移動平臺可精確定位測試點，重復(fù)定位精度小于0.005mm

　　采用高度定位激光，可自動定位測試高度

　　定位激光確定定位光斑，確保測試點與光斑對齊

　　鼠標可控制移動平臺，鼠標點擊的位置就是被測點

　　高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準

　　良好的射線屏蔽作用

　　測試口高度敏感性傳感器保護

天瑞X射線鍍層測厚儀使用環(huán)境：

 環(huán)境溫度要求：15℃-30

環(huán)境相對濕度：<70

工作電源：交流220±5V

周圍不能有強電磁干擾。

天瑞X射線鍍層測厚儀技術(shù)指標：

分析元素范圍：K-U

同時可分析多達5層鍍層

分析厚度檢出限較高達0.005μm

定位精度：0.1mm

測量時間：5s-300s

計數(shù)率：0-8000cps

Z軸升降范圍：0-140mm

X/Y平臺可移動行程：50mm(W)×50mm(D)

銅鍍鎳件膜厚儀測試譜圖

樣 品 名

成分Ni()

鍍層Ni(um)

吊扣

100

19.321

吊扣2#

100

19.665

吊扣3#

100

18.846

吊扣4#

100

19.302

吊扣5#

100

18.971

吊扣6#

100

19.031

吊扣7#

100

19.146

平均值

100

19.18314

標準偏差

0

0.273409

相對標準偏差

0

1.425257

銅鍍鎳件測試值

分析厚度：一般0.05-30um（不同元素厚度有所不同）

工作電壓：AC 110V/220V（建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源）

測量時間：40秒（可根據(jù)實際情況調(diào)整）較小孔徑φ0.2mm

儀器尺寸：610(L) x 355 (W) x 380（H） mm，儀器重量：30kg

應(yīng)用領(lǐng)域

X熒光鍍層厚度測試儀廣泛應(yīng)用于金屬鍍層的厚度測量、電鍍液和鍍層含量的測定電鍍、PCB、電子電器、氣配五金、衛(wèi)浴等行業(yè)。

天瑞儀器對X射線膜厚儀提供的售后服務(wù)體系：

軟件免費升級：如有軟件升級，乙方將免費提供升級軟件，如需上門升級按技術(shù)服務(wù)條款收取相關(guān)費用；免費保修1年， 免費保修期內(nèi)，維修相關(guān)費用全免；

技術(shù)服務(wù)的響應(yīng)期限：提供較有效的技術(shù)服務(wù)，在接到用戶故障信息后，4小時內(nèi)響應(yīng)；如有必要，12～72個小時內(nèi)派人上門維修和排除故障。

非乙方產(chǎn)品自身故障所造成的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)（如增加測試功能和數(shù)據(jù)校正等），乙方將按技術(shù)服務(wù)條款收取相關(guān)費用。由甲方人為造成的損傷不在上述保修條款中，具體事例雙方協(xié)商解決。

XRF膜厚測試儀產(chǎn)品介紹

XRF膜厚測試儀咨詢，江蘇天瑞儀器股份有限公司專業(yè)研制生產(chǎn)XRF膜厚測試儀可全自動軟件操作，可多點測試，由軟件控制儀器的測試點，以及移動平臺。天瑞儀器的thick800a是一款功能強大的儀器，配上專門為其開發(fā)的軟件，在鍍層行業(yè)中可謂大展身手。

天瑞儀器針對涂覆層厚度測試行業(yè)推出了多款儀器，其中包括Thick 800A智能型全自動鍍層測厚儀

性能特點：

滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求

φ0.1mm的小孔準直器可以滿足微小測試點的需求

高精度移動平臺可精確定位測試點，重復(fù)定位精度小于0.005mm

采用高度定位激光，可自動定位測試高度

定位激光確定定位光斑，確保測試點與光斑對齊

鼠標可控制移動平臺，鼠標點擊的位置就是被測點

高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準

良好的射線屏蔽作用

測試口高度敏感性傳感器保護

技術(shù)指標

型號：Thick 800A

元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。

同時可以分析30種以上元素，五層鍍層。

分析含量一般為ppm到99.9 。

鍍層厚度一般在50μm以內(nèi)（每種材料有所不同）

任意多個可選擇的分析和識別模型。

相互獨立的基體效應(yīng)校正模型。

多變量非線性回收程序

度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。

電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。

外觀尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm

樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm

重量：90kg

標準配置

開放式樣品腔。

X射線鍍層膜厚測厚儀產(chǎn)品介紹

X射線鍍層膜厚測厚儀可全自動軟件操作，可多點測試，由軟件控制儀器的測試點，以及移動平臺。 電鍍是國民經(jīng)濟中必不可少的基礎(chǔ)工藝性行業(yè)，同時又是重污染行業(yè)。電鍍所帶來的廢氣、廢水、廢渣嚴重地影響人們的生活與健康。要提高電鍍企業(yè)的實力就必須從企業(yè)的硬件著手。而內(nèi)部管控測試是必不可少的環(huán)節(jié)，其中產(chǎn)品膜厚檢測、RoHS有害元素檢測、電鍍液分析、電鍍工業(yè)廢水、廢渣中的重金屬檢測和水質(zhì)在線檢測等更是重中之重。為此江蘇天瑞儀器股份有限公司基于強大的研發(fā)和應(yīng)用能力特別為電鍍行業(yè)制定了一套有效的測試解決方案。

鍍層膜厚檢測：有效進行鍍層厚度的產(chǎn)品質(zhì)量管控

電鍍液分析：精確檢測電鍍液成分及濃度，確保鍍層質(zhì)量

水質(zhì)在線監(jiān)測：有效監(jiān)測電鍍所產(chǎn)生的工業(yè)廢水中的有害物質(zhì)含量，已達到排放標準

RoHS有害元素檢測：為電鍍產(chǎn)品符合RoHS標準，嚴把質(zhì)量關(guān)

重金屬及槽液雜質(zhì)檢測：有效檢測電鍍成品，以及由電鍍所產(chǎn)生的工業(yè)廢水、廢物中的重金屬含量

天瑞儀器的X射線鍍層膜厚測厚儀thick800a是一款功能強大的儀器，配上專門為其開發(fā)的軟件，在鍍層行業(yè)中可謂大展身手。

天瑞儀器針對涂覆層厚度測試行業(yè)推出了多款儀器，其中包括Thick 800A智能型全自動鍍層測厚儀

性能特點：

滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求

φ0.1mm的小孔準直器可以滿足微小測試點的需求

高精度移動平臺可精確定位測試點，重復(fù)定位精度小于0.005mm

采用高度定位激光，可自動定位測試高度

定位激光確定定位光斑，確保測試點與光斑對齊

鼠標可控制移動平臺，鼠標點擊的位置就是被測點

高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準

良好的射線屏蔽作用

測試口高度敏感性傳感器保護

技術(shù)指標

型號：Thick 800A

元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。

同時可以分析30種以上元素，五層鍍層。

分析含量一般為ppm到99.9 。

鍍層厚度一般在50μm以內(nèi)（每種材料有所不同）

任意多個可選擇的分析和識別模型。

相互獨立的基體效應(yīng)校正模型。

多變量非線性回收程序

度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。

電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。

外觀尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm

樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm

重量：90kg

標準配置

開放式樣品腔。

精密二維移動樣品平臺，探測器和X光管上下可動，實現(xiàn)三維移動。

雙激光定位裝置。

鉛玻璃屏蔽罩。

Si-Pin探測器。

信號檢測電子電路。

高低壓電源。

X光管。

高度傳感器

保護傳感器

計算機及噴墨打印機

應(yīng)用實例

隨著汽車工業(yè)的塑料化和全塑化汽車的出現(xiàn)，塑料電鍍的應(yīng)用日益廣泛，目前國內(nèi)外已廣泛在（丙烯腈／丁二烯／苯乙烯）共聚物（ABS）、聚丙烯、聚砜、聚碳酸酯、尼龍等靼料表面上進行電鍍，其中尤以ABS塑料電鍍應(yīng)用較廣，電鍍效果較好。電鍍亮鉻的ABs塑料制品具有質(zhì)地輕巧、造型優(yōu)美的特點，鉻層呈銀藍色鏡面光澤，具有極好的反光性能和裝飾性能，用在制造汽車燈罩上具有“韌、硬、剛”的特性。

使用Thick 8000儀器對某客戶提供汽車ABS鍍銅鍍鎳鍍鉻樣品進行測試，其測試結(jié)果如下：

汽車ABS鍍銅鍍鎳鍍鉻樣品

汽車ABS鍍銅鍍鎳鍍鉻樣品譜圖

測試結(jié)果：

元素

Cu

Ni

Cr

厚度（微米）

3.1

7.9

0.52

Thick 800A 鍍層測厚儀

應(yīng)用領(lǐng)域

黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測.

金屬鍍層的厚度測量, 電鍍液和鍍層含量的測定。

主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷售和檢測機構(gòu)；電鍍行業(yè)。

天瑞儀器有限公司生產(chǎn)的能量色散X熒光光譜儀系列在電鍍檢測行業(yè)中， 針對上述五項需求的應(yīng)用：

(1)、對鍍層膜厚檢測、電鍍液分析可精準分析；

(2)、對RoHS有害元素檢測、重金屬檢測、槽液雜質(zhì)檢測、水質(zhì)在線監(jiān)測可進行快速檢測，檢測環(huán)境里的重金屬是否超標。

同時具有以下特點

快速：1分鐘就可以測定樣品鍍層的厚度，并達到測量精度要求。

方便：X熒光光譜儀部分機型采用進口國際上較先進的電制冷半導(dǎo)體探測器，能量分辨率更優(yōu)于135eV，測試精度更高。并且不用液氮制冷，不用定期補充液氮，操作使用更加方便，并且運行成本比同類的其他產(chǎn)品更低。

無損：測試前后，樣品無任何形式的變化。

直觀：實時譜圖，可直觀顯示元素含量。

測試范圍廣：X熒光光譜儀，是一種物理分析方法，其分析與樣品的化學結(jié)合狀態(tài)無關(guān)。對在化學性質(zhì)上屬同一族的元素也能進行分析,抽真空可以測試從Na到U。

可靠性高：由于測試過程無人為因素干擾，儀器自身分析精度、重復(fù)性與穩(wěn)定性很高。所以，其測量的可靠性更高。

滿足不同需求：測試軟件為WINDOWS操作系統(tǒng)軟件，操作方便、功能強大，軟件可監(jiān)控儀器狀態(tài)，設(shè)定儀器參數(shù)，并就有多種先進的分析方法，工作曲線制作方法靈活多樣，方便滿足不同客戶不同樣品的測試需要。

性價比高：相比化學分析類儀器，X熒光光譜儀在總體使用成本上有優(yōu)勢的，可以讓更多的企業(yè)和廠家接受。

簡易：對人員技術(shù)要求較低，操作簡單方便,并且維護簡單方便。

3、天瑞一直致力于分析儀器事業(yè)，相信天瑞會為電鍍行業(yè)的客戶提供有競爭力的解決方案和服務(wù)。

    天瑞儀器作為一個集儀器研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供為一身的綜合性儀器供應(yīng)廠商，一直以來嚴格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各個方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我公司為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、技術(shù)交流、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實施、技術(shù)培訓、服務(wù)熱線、故障處理、回訪、巡檢等全過程、全方位、全系列的服務(wù)。這些不僅讓客戶體驗到天瑞儀器高質(zhì)量的服務(wù)，更為客戶創(chuàng)造了更高的價值。

“快速、準確、到位”的服務(wù)

較短交貨時間

較快安裝

較短維修周期

較長保修期

較個性化服務(wù)

較低維護費用

售后服務(wù)方式

只要客戶方的系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我司的售后服務(wù)電話由我司技術(shù)工程師遠程指導(dǎo)用戶解決問題。免費服務(wù)電話：800-9993-800，24小時服務(wù)熱線：400-7102-888

遠程運行診斷

    我公司將通過自行研發(fā)的SKYRAY遠程設(shè)備智能監(jiān)管平臺對設(shè)備的運行狀態(tài)進行遠程協(xié)助診斷。我公司的每臺在線儀器均可通過內(nèi)置無線GPRS模塊連接至此平臺，實現(xiàn)儀器的遠程運行診斷。

在傳統(tǒng)的設(shè)備維護概念中，現(xiàn)場支持是解決問題的主要手段，而在新的技術(shù)條件下，遠程協(xié)支持明顯優(yōu)于現(xiàn)場支持模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，在IT行業(yè)中有不低于70的系統(tǒng)失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過遠程方式解決，因此說遠程服務(wù)是提高工作效率，節(jié)省維護費用的有力手段。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使這一手段成為可能，在用戶允許的前提下，我們的工程師將通過遠程登入的方式，快速而直接的對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。

因此當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，我們的技術(shù)人員將在甲方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠程登錄進入用戶的局域網(wǎng)。我們的技術(shù)人員在用戶技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決問題并排除問題的辦法。

快速的現(xiàn)場服務(wù)

當客戶方的系統(tǒng)被診斷為系統(tǒng)故障，而無法通過電話／電子郵件方式、遠程撥入分析等手段解決時，我們的現(xiàn)場工程師會帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場進行緊急維護。我司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即做出相應(yīng)，在遠程不能解決問題的情況下，我司工程人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

定期訪問交流

定期訪問交流

在客戶系統(tǒng)運行過程中，我司將采取專人定期、不定期方式進行訪問交流，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在問題，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，并對此系統(tǒng)運行質(zhì)量評估。

以上客戶服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以公司的客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個大型工作項目的實際運行體驗，以被認為是高效可行的較佳故障響應(yīng)方式。

故障響應(yīng)

針對該項目我公司將以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，我公司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即響應(yīng)，在遠程能解決問題的情況下，30分鐘以內(nèi)響應(yīng)，12小時以內(nèi)完成提出的維修要求，緊急情況2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場搶修，一般情況下24小時到達現(xiàn)場。若48小時內(nèi)無法解決問題，需更換設(shè)備或送修，我方承諾提供備機，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

 客戶服務(wù)網(wǎng)點

天瑞儀器已在國內(nèi)近30個主要城市設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)點，提供產(chǎn)品現(xiàn)場維護與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓，具備豐富的產(chǎn)品安調(diào)與維護保養(yǎng)經(jīng)驗。客戶服務(wù)網(wǎng)點同時設(shè)置備品備件庫，根據(jù)周邊地區(qū)客戶使用的天瑞儀器產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的常用備品備件；根據(jù)備品備件消耗情況，由上級主管區(qū)域服務(wù)中心動態(tài)調(diào)配補充備品備件庫。

產(chǎn)品供貨

1.1 嚴格按照國家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的質(zhì)量標準、檢驗標準及制造計量器械標準實施生產(chǎn)及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。

1.2 我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)，負責按采購數(shù)量送至*的地點。

2、安裝、調(diào)試、驗收

免費為使用單位安裝、調(diào)試。設(shè)備送達后，由我方負責現(xiàn)場安裝和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并對設(shè)備接收單位的操作人員進行必要的培訓，確保其能夠正常使用。

應(yīng)用領(lǐng)域

黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測.

金屬鍍層的厚度測量, 電鍍液和鍍層含量的測定。

主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷售和檢測機構(gòu)；電鍍行業(yè)。

天瑞儀器有限公司生產(chǎn)的能量色散X熒光光譜儀系列在電鍍檢測行業(yè)中， 針對上述五項需求的應(yīng)用：

(1)、對鍍層膜厚檢測、電鍍液分析可精準分析；

(2)、對RoHS有害元素檢測、重金屬檢測、槽液雜質(zhì)檢測、水質(zhì)在線監(jiān)測可進行快速檢測，檢測環(huán)境里的重金屬是否超標。

同時具有以下特點

快速：1分鐘就可以測定樣品鍍層的厚度，并達到測量精度要求。

方便：X熒光光譜儀部分機型采用進口國際上較先進的電制冷半導(dǎo)體探測器，能量分辨率更優(yōu)于135eV，測試精度更高。并且不用液氮制冷，不用定期補充液氮，操作使用更加方便，并且運行成本比同類的其他產(chǎn)品更低。

無損：測試前后，樣品無任何形式的變化。

直觀：實時譜圖，可直觀顯示元素含量。

測試范圍廣：X熒光光譜儀，是一種物理分析方法，其分析與樣品的化學結(jié)合狀態(tài)無關(guān)。對在化學性質(zhì)上屬同一族的元素也能進行分析,抽真空可以測試從Na到U。

可靠性高：由于測試過程無人為因素干擾，儀器自身分析精度、重復(fù)性與穩(wěn)定性很高。所以，其測量的可靠性更高。

滿足不同需求：測試軟件為WINDOWS操作系統(tǒng)軟件，操作方便、功能強大，軟件可監(jiān)控儀器狀態(tài)，設(shè)定儀器參數(shù)，并就有多種先進的分析方法，工作曲線制作方法靈活多樣，方便滿足不同客戶不同樣品的測試需要。

性價比高：相比化學分析類儀器，X熒光光譜儀在總體使用成本上有優(yōu)勢的，可以讓更多的企業(yè)和廠家接受。

簡易：對人員技術(shù)要求較低，操作簡單方便,并且維護簡單方便。

3、天瑞一直致力于分析儀器事業(yè)，相信天瑞會為電鍍行業(yè)的客戶提供有競爭力的解決方案和服務(wù)。

    天瑞儀器作為一個集儀器研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供為一身的綜合性儀器供應(yīng)廠商，一直以來嚴格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各個方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我公司為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、技術(shù)交流、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實施、技術(shù)培訓、服務(wù)熱線、故障處理、回訪、巡檢等全過程、全方位、全系列的服務(wù)。這些不僅讓客戶體驗到天瑞儀器高質(zhì)量的服務(wù)，更為客戶創(chuàng)造了更高的價值。

“快速、準確、到位”的服務(wù)

較短交貨時間

較快安裝

較短維修周期

較長保修期

較個性化服務(wù)

較低維護費用

售后服務(wù)方式

只要客戶方的系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我司的售后服務(wù)電話由我司技術(shù)工程師遠程指導(dǎo)用戶解決問題。免費服務(wù)電話：800-9993-800，24小時服務(wù)熱線：400-7102-888

遠程運行診斷

    我公司將通過自行研發(fā)的SKYRAY遠程設(shè)備智能監(jiān)管平臺對設(shè)備的運行狀態(tài)進行遠程協(xié)助診斷。我公司的每臺在線儀器均可通過內(nèi)置無線GPRS模塊連接至此平臺，實現(xiàn)儀器的遠程運行診斷。

在傳統(tǒng)的設(shè)備維護概念中，現(xiàn)場支持是解決問題的主要手段，而在新的技術(shù)條件下，遠程協(xié)支持明顯優(yōu)于現(xiàn)場支持模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，在IT行業(yè)中有不低于70的系統(tǒng)失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過遠程方式解決，因此說遠程服務(wù)是提高工作效率，節(jié)省維護費用的有力手段。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使這一手段成為可能，在用戶允許的前提下，我們的工程師將通過遠程登入的方式，快速而直接的對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。

因此當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，我們的技術(shù)人員將在甲方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠程登錄進入用戶的局域網(wǎng)。我們的技術(shù)人員在用戶技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決問題并排除問題的辦法。

快速的現(xiàn)場服務(wù)

當客戶方的系統(tǒng)被診斷為系統(tǒng)故障，而無法通過電話／電子郵件方式、遠程撥入分析等手段解決時，我們的現(xiàn)場工程師會帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場進行緊急維護。我司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即做出相應(yīng)，在遠程不能解決問題的情況下，我司工程人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

定期訪問交流

定期訪問交流

在客戶系統(tǒng)運行過程中，我司將采取專人定期、不定期方式進行訪問交流，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在問題，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，并對此系統(tǒng)運行質(zhì)量評估。

以上客戶服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以公司的客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個大型工作項目的實際運行體驗，以被認為是高效可行的較佳故障響應(yīng)方式。

故障響應(yīng)

針對該項目我公司將以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，我公司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即響應(yīng)，在遠程能解決問題的情況下，30分鐘以內(nèi)響應(yīng)，12小時以內(nèi)完成提出的維修要求，緊急情況2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場搶修，一般情況下24小時到達現(xiàn)場。若48小時內(nèi)無法解決問題，需更換設(shè)備或送修，我方承諾提供備機，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

 客戶服務(wù)網(wǎng)點

天瑞儀器已在國內(nèi)近30個主要城市設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)點，提供產(chǎn)品現(xiàn)場維護與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓，具備豐富的產(chǎn)品安調(diào)與維護保養(yǎng)經(jīng)驗。客戶服務(wù)網(wǎng)點同時設(shè)置備品備件庫，根據(jù)周邊地區(qū)客戶使用的天瑞儀器產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的常用備品備件；根據(jù)備品備件消耗情況，由上級主管區(qū)域服務(wù)中心動態(tài)調(diào)配補充備品備件庫。

產(chǎn)品供貨

1.1 嚴格按照國家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的質(zhì)量標準、檢驗標準及制造計量器械標準實施生產(chǎn)及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。

1.2 我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)，負責按采購數(shù)量送至*的地點。

2、安裝、調(diào)試、驗收

免費為使用單位安裝、調(diào)試。設(shè)備送達后，由我方負責現(xiàn)場安裝和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并對設(shè)備接收單位的操作人員進行必要的培訓，確保其能夠正常使用。